Política de reembolso

Satisfacción garantizada
En Ignel Candle Pearls queremos que disfrutes al máximo de tus velas y accesorios. Si tienes algún inconveniente con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para devoluciones

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque completo.

Productos que no aplican devolución

  • Artículos en oferta o con descuento especial.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Velas que hayan sido encendidas o utilizadas.

Proceso de devolución

  1. Escríbenos a ignelcandlepearls@gmail.como por WhatsApp al +506 8968-6652 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te daremos las instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección en San José, Costa Rica.

  3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos tu reembolso o cambio.

Costos de envío de devolución

  • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos donde el producto esté dañado o defectuoso al recibirlo.

Reembolsos

  • El reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles después de recibir y aprobar el producto devuelto.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (SINPE, depósito o tarjeta).

Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos para coordinar la disponibilidad y los pasos a seguir.